Política de envío
Última actualización: 26 de agosto de 2026
Contacto: soporte@pletusa.com.
A DÓNDE ENVIAMOS
Enviamos a toda la República Mexicana. Por ahora no enviamos a ningún otro país.
CUÁNTO CUESTA
El envío es gratis en todos los pedidos, sin monto mínimo.
IMPUESTOS Y ADUANA INCLUIDOS
Tu pedido sale de nuestro almacén y entra a México con los impuestos y los trámites de aduana ya pagados por nosotros. No pagas absolutamente nada al recibirlo. Si alguien te pide un pago para entregarte el paquete, no pagues y escríbenos de inmediato.
CUÁNTO TARDA
Preparamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles.
La entrega toma entre 5 y 8 días hábiles después de la preparación.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar días festivos. Estos plazos son estimaciones basadas en nuestra experiencia con el transportista, no garantías: una vez que el paquete está en la red de transporte, los tiempos dependen de ella y de la aduana, no de nosotros.
RASTREO
Cuando tu pedido sale, te mandamos por correo electrónico tu número de rastreo. Puede tardar hasta 48 horas en mostrar movimiento — es normal, el sistema se actualiza cuando el paquete pasa por el primer centro de distribución.
Si tu número de rastreo no se mueve en 7 días, escríbenos a soporte@pletusa.com y lo investigamos con el transportista.
DIRECCIONES: LO QUE NECESITAMOS DE TI
Para que el paquete llegue necesitamos calle y número, colonia, código postal, ciudad, estado y un teléfono de 10 dígitos. La colonia y el teléfono son obligatorios: el repartidor llama antes de entregar.
Si la dirección está incompleta o mal escrita y el paquete se devuelve, te contactamos para reenviarlo. El reenvío es gratis la primera vez.
INTENTOS DE ENTREGA
El transportista hace varios intentos de entrega. Si nadie recibe el paquete y vuelve a nuestro almacén, te escribimos: puedes elegir un reenvío a otra dirección o un reembolso íntegro.
PAQUETES PERDIDOS O ROBADOS
Si el rastreo marca "entregado" y tú no lo recibiste, avísanos dentro de los 7 días siguientes. Abrimos una investigación con el transportista. Si la pérdida se confirma, te reenviamos el producto sin costo o te reembolsamos.
PEDIDOS SEPARADOS
Un pedido de dos piezas puede llegar en dos paquetes y en días distintos. Si recibiste uno y el otro no llega en 5 días hábiles, escríbenos.
Pletusa — soporte@pletusa.com — pletusa.com